Томас Липтон: рыцарь чайного образа

Томас ЛиптонЛюбите ли вы чай? Даже если и не любите, вам должно быть известно имя Липтон. Насколько полюбили чай жители британских островов во главе с королевой, можно не говорить. Томас Липтон, сумевший доставить тихую чайную радость каждому англичанину, даже удостоился рыцарского звания. Кто же этот «рыцарь чайного образа»?

Его имя стало легендой еще при жизни. Успешный предприниматель-миллионер, владелец 300 продовольственных магазинов, в 1890 году вдруг начинает новое для себя дело. Он решает снизить цену на чай. В Англии, на рубеже веков, чай стоил дорого и был не по карману многим простым людям. Сконцентрировав производство и продажу в одних руках, Томас Липтон сумел снизить цену чая почти втрое.

Томас Джонстоун Липтон родился 10 мая 1850 года в семье бакалейщика Липтона, недавно приехавшей из Ирландии в Глазго (Шотландия). Он был пятым ребенком и последней надеждой уже немолодой четы. Двое первых детей умерли в младенчестве, а здоровье оставшихся сына и дочери вызывало у родителей серьезные опасения.

Они рассчитывали, что маленький Том будет помогать в бакалейной лавке. Уже с пяти лет он начал познавать торговое дело. Хотя крошечная лавка вмещала не больше пяти покупателей одновременно, работы было много. Опасения родителей сбылись: брат и сестра умерли, когда ему не исполнилось и десяти. Маленькому Тому пришлось забыть даже о занятиях в школе. А родители не могли нарадоваться: растет хороший помощник — если дела пойдут на лад, можно будет расширить торговлю.

Но судьба распорядилась иначе. Тома вовсе не привлекала перспектива проторчать всю жизнь в отцовской лавке. Он был романтиком. А Глазго, возле которого располагались крупнейшие верфи того времени, был основным пунктом отправления судов, перевозящих грузы и пассажиров в Америку. И Томас мечтал пересечь Атлантический океан и попасть в далекий и прекрасный Новый Свет, где его ждут необыкновенные приключения.

Зимой 1865 года он объявляет родителям, что отправляется в Соединенные Штаты. Пятнадцатилетний Томас Липтон устраивается юнгой на линии Глазго – Белфаст.

Но сказочная страна оказалась чужой и негостеприимной. Первые три года своей жизни в Америке Липтон путешествовал по западным штатам в поисках работы. Недавно закончившаяся Гражданская война повергла всю страну в глубокую экономическую депрессию. В Нью-Йорке места юноше не находится, он отправляется на табачные плантации Вирджинии, затем на рисовые плантации в Южной Каролине, бродит по просторам Америки, принимаясь за любую временную работу.

В 1868 году Томас Липтон устроился продавцом бакалейного отдела одного из универмагов Нью-Йорка. Универмаги тогда только появились в Америке. Эта работа дала Липтону уникальную возможность увидеть, как тщательно организована работа этой огромной торговой машины. Именно там Том запоминает главные принципы, которых будет придерживаться в дальнейшем. Реклама и отсутствие продаж в кредит принесут впоследствии успех его первым магазинам.

Всё продумано до мелочей: от расположения товаров на прилавках, до методов общения с покупателями. Девизом американских торговцев было изречение: «In God we trust, all others pay cash» («В Бога мы верим, все остальные платят наличные»). Первая часть этого девиза осталась на долларах США.

В 1871 году, кое-чему научившись, он возвращается в Великобританию с заработанной сотней фунтов стерлингов в кармане. Новые знания и полученный опыт он решил использовать в собственном бизнесе, в родном Глазго.

Первое время Липтон совмещает обязанности управляющего, продавца, закупщика, кассира и посыльного. Сам привозит на тележке товар с причала, сам доставляет покупки клиентам, лично наносит визиты поставщикам. Но ни на минуту не прекращает думать, как привлечь покупателей, сделать их постоянными клиентами.

С возможностями рекламы Томас познакомился еще в Америке. Но денег на нее не хватало. Повышать цены в своем магазине он не мог, чтобы не потерять клиентов. Старался даже снизить, для чего ему приходилось мотаться по окрестным фермам и, минуя посредников, закупать товар непосредственно у производителей.

Поэтому пришлось использовать свою фантазию и изобретательность. В витрину он вкладывал всю душу:

  • здесь были затейливо разложены продукты, стекла и стенки разрисованы забавными картинками.
  • плакаты, зазывающие в магазин, менялись каждую неделю. Для этого он даже раскошелился на специально нанятого карикатуриста.

Витрина магазина Томаса Липтона
И такая незатейливая реклама работала. Народ у магазина толпился и днем и ночью: Том догадался подсвечивать витрины газовыми горелками.

Фантазия его была безгранична. Например, специально к Рождеству 1881 года он заказал в Америке самый большой в мире кусок сыра! Чего стоила доставка этой сырной горы из порта в магазин — жители Глазго долго потом обсуждали. Но за сыром выстроились очереди, и весь он был распродан за два часа! Идея себя оправдала, а автора прославила.

В 25 лет Томас Джонстоун Липтон владеет 20 магазинами на западе Шотландии, а к 35 годам сеть магазинов в Великобритании и других странах Европы дополнилась магазинами и производством товаров в США.

В 1890 году бакалейный магнат решает начать новый бизнес. Сегодня трудно судить, чего уж тогда не поделил Липтон с чайными «воротилами», поддерживающими высокие цены на свой товар. Но он, наперекор им, решает сделать этот напиток доступным для всех, при сохранении гарантированного качества. Сейчас бы это назвали диверсификацией.

Начал Томас Липтон с того, что распространил слух о своем отбытии Австралию для открытия новых магазинов. Сам же, тем временем, отплывает в Коломбо на Цейлоне.

В те времена на Цейлоне выращивали кофе. Им было занято большинство плантаций. Но с 1869 на острове стало распространяться заболевание кофейного листа, и, практически, большая часть плантаций пошла с молотка или была засажена чайными кустами. (Не это ли повлияло на выбор дальновидного Липтона?). Цены на землю упали, и Том смог недорого купить пять плантаций чая, общей площадью 5500 акров.

И здесь Липтон развернулся во всей красе своего предпринимательского таланта! Он нанял лучших блендеров — специалистов, составляющих чайную смесь. Эта традиция сохранилась в компании до сих пор. Чай Lipton становится вкуснее, потому что при составлении чайной смеси для определенной страны или территории принимается во внимание жесткость местной воды, от которой напрямую зависит вкус чая.

Завоевание чайного рынка Томас Липтон ведет по всем правилам военной науки. На плантациях внедряются все мыслимые в то время технические новшества. Так, когда оказалось, что много времени занимает доставка листьев с плантаций до места переработки, он внедрил канатные линии. По ним транспортировались корзины с чайными листьями.

Он наладил бесперебойные поставки чая в Англию. Постоянно совершенствовал работу складских и упаковочных служб. Первым решил продавать чай не на развес, а в упакованном виде, чтобы сохранился аромат. И, наконец, он добился своей цели — снизил цену на чай, сделав напиток доступным широким массам. Завоевав средний класс, он завоевал рынок!
Теперь деньги на рекламу были, и она виртуозно совершенствовалась. Рекламные компании проводились массово и продуманно. Например, прибытие корабля с чаем и разгрузка его в порту сопровождалось целым представлением. Играл сингалезский оркестр, колоритные участники которого, приплясывая и играя на экзотических инструментах, следовали за ящиками с чаем. В газетах сразу же появлялась реклама с сингалезской красавицей и надписью: «Прямо с плантаций в чашку».

Такой рекламной кампании мог бы позавидовать любой бизнесмен и в наше время.

Правда, появилась и другая проблема — за дешевым чаем стала укрепляться плохая репутация. Но Томас Липтон решил ее просто: он изменил механизм торговли. Чай перестали продавать на вес, и стали упаковывать в картонные пачки. Позже упаковку сделали узнаваемой — ведь любимую марку нужно легко узнавать. И он не ошибся! Чай, упакованный в аккуратные пачки с изображением сингалезской красавицы с корзиной на голове, стал настоящим символом эпохи.стала твердо ассоциироваться со словом чай в первый же год. А состояние Томаса, несмотря на огромные расходы, начало быстро расти. Со временем слова Цейлон и Липтон стали синонимами, хотя большая часть чая производилась или закупалась в Индии.

Королева ВикторияБольшой поклонницей чая «Липтон» стала и королева Виктория. Она по достоинству оценила старания бизнесмена и сочла, что его вклад в формирование английского образа жизни достоин титула сэра.

В 1897 г., благодаря всепризнанному напитку и своему таланту, бакалейщик из Глазго стал рыцарем.

Липтон предлагал три сорта чая. Лучший из них «Quality N01» продавался в желтой упаковке с красной эмблемой Lipton. Сегодня он известен во всем мире как «Lipton Yellow Label». В то же времена Lipton появился и в США.

Вскоре, в 1898 году, компания акционируется, и сэр Томас становится председателем правления. Спрос на ее акции взлетел, что принесло Липтону более 2 миллионов фунтов.

В 1901 году «чайный магнат» Томас Липтон построил яхту и бросил вызов американским яхтсменам. С рекламными, конечно, целями. Сражение за кубок Америки — это акция, направленная на привлечение внимание к имени Липтон в Америке. На протяжении 30 лет он тщетно пытается победить. Но ему нужна не столько победа, сколько внимание. Имя Липтон становится настолько популярным в США, что продажи его чая постоянно растут.

А чтобы чай стал не просто доступным по цене, но и самым распространенным напитком, этого было маловато. Нужен был еще один маленький шаг. И в начале XX века его сделал американец Томас Салливан.

Сегодня хорошо развита технология одноразовых бумажных пакетиков. Существует их огромное разнообразие: плоских и объемных, круглых и квадратных, с ниточками и без. В них теперь пакуют все, для чего нужен кипяток чаи (черные, зеленые, красные); листочки, корешки, цветочки, травки. Самые распространенные — сложенные вдвое прямоугольные пакетики (именно такая форма им была придана в 1952 году специалистами компании Lipton). Оказывается, так кипяток лучше проникает к чайным листам.

Но самый первый чайный пакетик представлял собой небольшой шелковый мешочек. Его вручную сшил молодой американский торговец Том Салливан — поставщик чая в нью-йоркские рестораны. Ему очень хотелось разбогатеть. Рассудив, что за чай в мелкой расфасовке можно выручить больше денег, в 1904 году Салливан предложил заказчикам чай, упакованный в небольшие шелковые мешочки, сшитые вручную. И не прогадал: клиентам новинка понравилась. Ведь от чайных листов всегда много мусора на кухне, а шелковые мешочки можно было даже не развязывать – чай легко заваривался и в них.

Новинка быстро стала очень популярной. В ресторанах, кафе и чайных Нью-Йорка стали заваривать чай в мешочках, только делали их уже не из шелка, а из марли (так дешевле). Через десять лет после того, как первый шелковый мешочек с чаем нашел своего покупателя, чай в пакетике стал достоянием не только профессиональных поваров.

Многие торговцы обнаружили, что продавать чай в одноразовой упаковке очень выгодно (годится даже чайная пыль), и стали обзаводиться специальными аппаратами для расфасовки чая.

А в 1914 году чайные пакетики завоевали и Европу. Особенно оценили их солдаты, воевавшие на фронтах Первой мировой войны. Так чайный пакетик начал свое триумфальное шествие по миру. Вряд ли вы сегодня легко найдете человека, который ни разу в жизни не пил бы чай, настоянный пакетиком. И пусть гурманы не признают такой чай, но гурман на то он и гурман — всегда капризничает.

Но вернемся к Липтону. Сэр Томас Джонстоун Липтон умер 2 октября 1930 года. Его личное состояние к тому времени оценивалось в миллион фунтов стерлингов. Всё оно было использовано на благотворительные цели: Томас не имел наследников.

Компания Lipton и ее подразделения в разных странах продолжали существовать и после смерти Томаса Липтона. В 1926 году американская компания «Ван ден Берг» скупила большинство акций американского филиала компании.

А в 1972 году англо-голландский концерн Unilever купил все компании, составлявшие некогда чайную империю Липтона. А несколько лет назад вложил около $100 млн в кампанию по обновлению имиджа бренда Lipton. Unilever сегодня делает ставку на полезные свойства чая, поставив себе целью успешно конкурировать с Coca-Cola и другими производителями безалкогольных напитков.

На этом реформирование торговой марки Lipton не закончилось. Чайное подразделение Unilever изменило дизайн упаковки. Был даже период, когда впервые за 100 лет с коробок и пакетиков исчезло упоминание о сэре Томасе Липтоне. Объяснялось это старением бренда, которому угрожала опасность стать напитком бабушек в условиях мощной конкуренции со стороны других, более современных, торговых марок.

Но этого не произошло. Бренд Lipton устоял, и сейчас чай в традиционных желтых коробках остается одним из самых узнаваемых продуктов. И созданная Томасом Липтоном торговая марка чая существует по сей день.

Дело, в которое вкладывает душу талантливый человек, жить будет долго и после его кончины.

Сегодня, опуская в чашку маленький пакетик чая Lipton, вспомните о трудолюбивом и преданном своему делу ирландце Томасе Липтоне. Знайте, вас согревает не только чашка золотого горячего напитка, но и частичка его души.

Лола Пирхал

Помогаю людям делать жизнь проще и богаче. Интересы: лидерство, личностный рост, персональный брендинг, бренд-блоггинг, e-mail маркетинг, Сетевой маркетинг 2.0

+38 067 7923605 kartauspeha.ru

QR:  '.get_the_title().'

Что Вы об этом думаете?

Подарок

Оставьте Ваш первый комментарий и получите замечательный подарок!


Один комментарий

  • Томас Липтон был удивительным человеком. Он один из первых, кто понял роль рекламы в бизнесе.
    Я тоже писала о нем в своем блоге. Только мой пость - это не очередной вариант биографии, а авторское исследование принципов его успеха. Если интересно, можете посмотреть здесь - http://www.life-is-good.org/tomas-lipton/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *